Envios e Devoluções
Envio e entrega da encomenda
As encomendas são geralmente processadas em 2 dias úteis após o pagamento ser confirmado. O tipo de envio pode ser normal ou em correio registado. Nos envios feitos por correio registado será fornecido o link com o número de registo para acompanhar a encomenda.
Se preferir um serviço de envio mais económico o envio pode ser feito em correio normal. É da responsabilidade do cliente a escolha deste serviço pois não podemos garantir a entrega. Para alguns países esta forma de envio está disponível até 1Kg e apenas em algumas formas de pagamento.
O valor pago para o envio inclui o custo do seu processamento, valor para embalagem e portes pagos com a empresa de distribuição postal. Os valores de portes têm por base o peso da encomenda e são automaticamente incluídos no carrinho de compras.
Não é possível agrupar diferentes encomendas, pelo que o custo de envio é aplicado a cada encomenda.
As embalagens utilizadas no envio permitem garantir o correto condicionamento dos artigos considerados frágeis.
- Devoluções, Reembolsos e Trocas
Se estão ultrapassados ultrapassados 30 dias após ter recebido o artigo não será possível a devolução, reembolso ou troca.
Não será cobrada nenhuma taxa caso haja solicitação de devolução, reembolso ou troca mas o pedido tem de ser realizado dentro do período de venda referido anteriormente.Para ser elegível para uma devolução e reembolso total o artigo deverá estar na mesma condição que foi enviado. O cliente terá que se responsabilizar pelos custos da devolução do artigo.
São concedidos reembolsos totais ou parciais. O reembolso é por defeito realizado sob a forma de nota de crédito disponível na sua conta a não ser que manifeste interesse na devolução do valor pago. Neste caso o reembolso será feito pelo método original de pagamento no prazo máximo de 5 dias após a comunicação de aprovação.
Reembolso total: (se aplicável) Após termos recebido uma devolução o artigo será inspecionado relativamente ao seu estado e será enviado um email confirmando que o mesmo foi nós recebido. Será também feita a notificação de aprovação de reembolso.
Reembolso parcial: (se aplicável) Enumeramos situações em que após a devolução e inspeção do artigo apenas será possível conceder reembolso parcial:
Livros com sinais óbvios de uso pelo cliente, CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, ou vinyl selados que tenham sido abertos pelo cliente.
Qualquer artigo que não se encontre no seu estado original, avariado ou com falta de partes sem ser erro nosso.
Qualquer artigo devolvido mais de 30 dias após ter chegado ao cliente.
Eventual erro de descrição do estado do artigo (em artigos usados). Para artigos usados (qualquer estado diferente de novo ou selado) em que o cliente não concorde com estado descrito na página do mesmo (má avaliação do estado por erro nosso) em alternativa à devolução ou troca pode ser solicitado um reembolso parcial do valor do mesmo.
Produtos que tiveram algum tipo de dano na embalagem ou no produto durante o envio podem ser elegíveis para reembolso total ou parcial. Nestes casos deve ser feito um pedido de reembolso e deverá ser enviada prova (imagens e vídeos) dos danos na embalagem e artigo para procederemos a reclamação junto do serviço postal.
Trocas (se aplicável): Apenas substituímos artigos defeituosos ou danificados e para os quais existam cópias em stock. Dependendo da sua morada o prazo de espera em caso de troca varia. O prazo de espera no caso da europa pode demorar 15 dias e 30 dias para o resto do mundo. No caso de não ser possível realizar uma troca por falta de stock será feito o reembolso total do artigo. É sempre necessário a devolução do artigo.
Portes de devolução: O cliente é responsável por pagar os portes para devolver o artigo. Para devolver um artigo iremos fornecer a morada. No caso de o artigo apresentar um valor superior a 20Eur recomendamos o envio em correio registado. Não podemos garantir que recebemos os artigos devolvidos.
Para realizar uma devolução, troca ou reembolso pode usar o nosso email ou a página Contacte-nos.