Expédition et retours
Expédition et livraison
Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. L'expédition peut être effectuée par courrier ordinaire ou recommandé. Pour les envois par courrier recommandé, un lien avec le numéro de suivi vous sera fourni pour suivre votre commande.
Si vous préférez un service d'expédition plus économique, vous pouvez choisir l'envoi par courrier ordinaire. Il est de la responsabilité du client de choisir ce service, car nous ne pouvons garantir la livraison. Pour certains pays, ce mode d'expédition est disponible pour les commandes jusqu'à 1 kg et uniquement avec certains modes de paiement.
Les frais d'expédition comprennent les frais de traitement, d'emballage et les frais d'expédition payés à la Poste. Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et sont automatiquement ajoutés au panier.
Il n'est pas possible de regrouper plusieurs commandes ; par conséquent, les frais d'expédition sont appliqués à chaque commande.
L'emballage utilisé pour l'expédition garantit le bon emballage des articles considérés comme fragiles.
Retours, remboursements et échanges
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de l'article, aucun retour, remboursement ou échange ne sera possible.
Aucuns frais ne seront facturés pour les retours, remboursements ou échanges, mais la demande doit être effectuée pendant la période de vente susmentionnée. Pour bénéficier d'un retour et d'un remboursement intégral, l'article doit être dans le même état qu'à l'expédition. Les frais de retour sont à la charge du client.
Un remboursement total ou partiel est accordé. Les remboursements sont généralement effectués sous forme d'avoir sur votre compte, sauf si vous souhaitez un remboursement intégral. Dans ce cas, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans les 5 jours suivant la notification d'approbation.
Remboursement intégral : (le cas échéant) Après réception d'un retour, l'état de l'article sera inspecté et un e-mail de confirmation de réception vous sera envoyé. Une notification d'approbation du remboursement sera également envoyée.
Remboursement partiel : (le cas échéant) Nous avons répertorié les situations dans lesquelles, après retour et inspection de l'article, seul un remboursement partiel sera accordé :
Livres présentant des traces d'utilisation évidentes de la part du client, CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles scellés et ouverts par le client.
Tout article non dans son état d'origine, cassé ou présentant des pièces manquantes sans faute de notre part.
Tout article retourné plus de 30 jours après réception.
Erreurs possibles dans la description de l'état de l'article (pour les articles d'occasion). Pour les articles d'occasion (tout état autre que neuf ou scellé) dont le client conteste l'état décrit sur la page de l'article (erreur d'appréciation de l'état due à une erreur de notre part), un remboursement partiel peut être demandé en remplacement d'un retour ou d'un échange.
Les produits dont l'emballage ou le produit a subi des dommages pendant le transport peuvent être éligibles à un remboursement total ou partiel. Dans ce cas, une demande de remboursement doit être soumise et des preuves (photos et vidéos) des dommages à l'emballage et à l'article doivent être fournies afin que nous puissions traiter une réclamation auprès des services postaux.
Échanges (le cas échéant) : Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés dont les exemplaires sont en stock. Le délai d'échange varie en fonction de votre adresse. Le délai d'échange peut être de 15 jours en Europe et de 30 jours dans le reste du monde. Si un échange est impossible en raison d'une rupture de stock, un remboursement intégral sera effectué. L'article doit impérativement être retourné.
Retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous fournirons l'adresse de retour. Si la valeur de l'article est supérieure à 20 euros, nous vous recommandons de l'envoyer par courrier recommandé. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez utiliser notre adresse e-mail ou la page Contact.